Contactez-nous
1. Informations générales
Notre service client est à la disposition des clients pour répondre aux questions relatives aux produits, aux commandes, aux livraisons et aux services proposés sur le site web.
Les informations communiquées aux clients respectent les dispositions prévues par l’article L221-5 du Code de la consommation français.
2. Demandes concernant les commandes et les livraisons
Pour toute question concernant une commande ou une livraison, le client peut contacter notre service client après la confirmation de la commande.
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations nécessaires permettant d’identifier la commande.
Ces informations peuvent inclure :
- Numéro de commande
- Nom utilisé lors de la commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Traitement facilité lorsque les informations de commande sont fournies
- Suivi disponible après confirmation de la commande
3. Retours et annulations
Notre service client fournit une assistance pour les demandes de retour, les demandes d’annulation ainsi que le suivi des dossiers en cours.
Les demandes sont traitées conformément aux conditions décrites dans les documents disponibles sur le site web.
Le client peut contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’avancement de sa demande.
4. Informations sur les produits
Avant toute commande, le client peut demander des informations complémentaires sur les produits proposés.
Ces informations peuvent porter notamment sur :
- Les caractéristiques des produits
- Les dimensions
- Les matériaux
- Les modalités d’utilisation
- Les informations disponibles avant l’achat
Les informations sont communiquées conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation français.
5. Avis et suggestions
Les commentaires, remarques et suggestions des clients contribuent à l’amélioration continue de notre boutique et de nos services.
Chaque retour peut être pris en compte afin d’améliorer l’expérience proposée aux clients.
- Amélioration continue grâce aux retours des clients
- Développement progressif des services proposés
6. Délai de réponse
Les demandes sont traitées par ordre de réception.
Une réponse est apportée dans les meilleurs délais pendant les heures de service.
Lorsqu’une vérification complémentaire est nécessaire, des informations peuvent être communiquées au client concernant l’avancement de sa demande.
7. Coordonnées
Adresse : 102 BONHEUR, 3-3-31 SONE-CHO, IZUMIOTSU-SHI, OSAKA-FU 595-0011, JAPON
E-mail : distribution@urbanlinonest.com
Téléphone : +81 (808) 235 42 30
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France