Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Conditions de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours après la réception de la commande pour soumettre une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
Notre boutique ne propose pas de remplacement direct des produits.
Chaque commande étant traitée individuellement, la disponibilité des articles peut évoluer. Si le client souhaite obtenir un autre produit, il doit retourner l’article reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site web.
Les retours peuvent être acceptés dans les situations suivantes :
- Produit endommagé pendant la livraison
- Produit reçu différent de la commande
- Produit ne répondant pas aux attentes du client
Les produits retournés doivent être conservés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Les articles présentant des traces d’utilisation, des dommages causés après réception ou des éléments manquants peuvent ne pas être acceptés.
2. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Produit faisant l’objet du retour
- Motif du retour
Après vérification de la demande, les instructions de retour sont envoyées par e-mail conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation français.
Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client.
Le client reçoit le produit avec une étiquette de retour déjà présente dans le colis.
Les produits doivent être correctement emballés avant leur réexpédition.
3. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de préparation ni expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Après le début du traitement logistique ou après l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors attendre la réception du produit puis suivre la procédure de retour.
4. Frais et responsabilité
Lorsque le retour concerne un produit incorrect, défectueux ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont pris en charge conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation français.
Pour les retours effectués à l’initiative du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
La responsabilité du colis retourné reste à la charge du client jusqu’à sa réception par notre service.
- Frais pris en charge lorsqu’un produit présente un défaut ou une erreur de préparation
- Frais pouvant rester à la charge du client lors d’un retour volontaire
5. Traitement du remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les fonds sont retournés sur le compte utilisé lors du paiement.
Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement du client.
Lorsque les conditions de retour indiquées dans cette politique ne sont pas respectées, le remboursement peut être refusé.
6. Coordonnées
Adresse : 102 BONHEUR, 3-3-31 SONE-CHO, IZUMIOTSU-SHI, OSAKA-FU 595-0011, JAPON
E-mail : distribution@urbanlinonest.com
Téléphone : +81 (808) 235 42 30
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France