Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de préparation ni remise au transporteur.
Une fois ce délai expiré, ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.
Dans cette situation, le client devra attendre la réception de la commande et suivre la procédure de retour prévue par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
- Annulation possible selon l’état de la commande
- Annulation indisponible après le début du traitement logistique
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Justificatif ou référence du paiement
Après réception de la demande, nous vérifions l’état de la commande conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation français.
Lorsque la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par e-mail.
3. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après confirmation.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Les fonds sont retournés sur le compte utilisé lors du paiement.
Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de services de paiement du client.
4. Informations complémentaires
Toute demande concernant une commande ou une annulation peut être adressée à notre service client pendant les heures de service.
Les demandes sont examinées conformément aux dispositions du Code de la consommation français applicables aux contrats conclus à distance.
Nous assurons un traitement clair et transparent des demandes conformément aux obligations prévues par le Code de la consommation français.
- Réponse apportée après vérification de la demande
- Assistance disponible pendant les heures de service
5. Coordonnées
Adresse : 102 BONHEUR, 3-3-31 SONE-CHO, IZUMIOTSU-SHI, OSAKA-FU 595-0011, JAPON
E-mail : distribution@urbanlinonest.com
Téléphone : +81 (808) 235 42 30
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 08h00 à 16h00
Zone de livraison : France